一、本會為加強金融服務業對消費爭議處理之重視，並因應金融消費者保護法之施行，前於104年5月25日以金管法字第1040054727號函請各金融服務業應建立「消費爭議處理制度」，並明定「消費爭議處理制度」應涵蓋之面向。
二、為提升消費爭議處理之效率與品質，請各金融服務業將下列事項納入所建立之「消費爭議處理制度」，以為精進：
(一)建立以風險為導向之申訴處理機制，並追溯申訴問題根源：對於消費爭議案件之處理，建立以風險為導向之升級陳報機制，並確認申訴態樣之根本原因，適時提出因應作為。
(二)強化處理消費爭議案件之分工及權責：指定專責部門或人員處理消費爭議案件，並提升督導層級至副總經理。
(三)精進申訴處理流程：明定受理爭議案件之回應方式，並提供金融消費者查詢爭議案件處理進度之管道，各金融機構可依其業務特性及規模精進提供方式，例如以專人、專線或電子郵件等方式為之。