一、為督促金融機構落實執行「公平待客原則」，本會前於109年將涉及公平待客原則之本會監理關注事項、檢查所發現違反消費者保護缺失及相關裁罰案例，依本會104年12月31日所定「金融服務業公平待客原則」(下稱本原則)之九項公平待客原則彙整分類為「金融機構執行公平待客原則應注意加強事項」，並於109年1月22日以金管檢制字第1090600003號函，請各金融業別公會轉知所屬會(社)員機構辧理在案。
二、考量本會於111年5月12日修正本原則內容，主要修正包括新增九、「友善服務原則」及十、「落實誠信經營原則」，另不單列「複雜性高風險商品銷售原則」，將相關規定分列於其他原則等，為增進金融服務業對於金融消費者保護之認知，以落實相關法規遵循，爰配合更新旨揭「金融機構執行公平待客原則應注意加強事項」(如附件)。請各金融機構納入內部教育訓練，加強宣導，於辦理公平待客之自評作業時，應檢視有無所列釋例類似情形，並確實檢討作業流程或建立控管機制，且自評範圍不應以所列釋例為限，仍宜全面檢視，自律導正，以有效提升對消費者權益之保障。