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落實執行「金融服務業公平待客原則」相關事項。（民國108年5月2日金管檢制字第1080600124號函）

金融監督管理委員會函

地址：新北市板橋區縣民大道二段7號14樓
聯絡方式：林東源　02-89680512

受文者：中華民國信託業商業同業公會(代表人雷仲達君)
發文日期：中華民國108年5月2日
發文字號：金管檢制字第1080600124號
速別：普通件
密等及解密條件或保密期限：
附件：如說明

主旨：

為督促金融機構落實執行「金融服務業公平待客原則」，請轉知所屬會(社)員機構依說明事項辦理，請查照。

說明：

一、為促進金融機構建立以「公平待客」為核心之企業文化，本會於104年12月31日以金管法字第1040055554號函發布「金融服務業公平待客原則」，要求金融機構應建立相關政策及策略，並納入內部控制及稽核制度，另本會自今(108)年起實施「金融服務業公平待客原則評核機制」，以瞭解金融機構落實執行之情形，期增進金融消費者對於金融服務業之信任。
二、為提升金融服務業對於金融消費者保護之認知及相關法規之遵循，本會將近年來涉及公平待客原則之監理關注事項，依上開「金融服務業公平待客原則」所列九項原則分類彙整如附件。請各金融機構辦理公平待客之自評作業時，應檢視有無類似情形，並確實檢討作業流程或建立控管機制，惟自評範圍不應以所列釋例為限，仍應本於全面檢視、自律導正之原則，以有效提升對消費者權益之保障。

正本：

中華民國銀行商業同業公會全國聯合會(代表人呂桔誠君)(併請轉知專營電子支付機構、專營電子票證機構、專營信用卡業務機構)、中華民國信託業商業同業公會(代表人雷仲達君)、中華民國票券金融商業同業公會(代表人楊豊彥君)、中華民國信用合作社聯合社(代表人麥勝剛君)、中華民國人壽保險商業同業公會(代表人黃調貴君)、中華民國產物保險商業同業公會(代表人陳燦煌君)、中華民國保險經紀人商業同業公會(代表人朱水源君)、中華民國保險代理人商業同業公會(代表人許文通君)、中華民國證券商業同業公會(代表人賀鳴珩君)、中華民國期貨業商業同業公會(代表人糜以雍君)、中華民國證券投資信託暨顧問商業同業公會(代表人張錫君)、有限責任台灣區漁船產物保險合作社(代表人楊聰吉君)

副本：

金融監督管理委員會銀行局、保險局、證券期貨局、檢查局(均含附件)

附件檔案：

金融機構執行公平待客原則應注意加強事項